Психология делового общения. Учебное пособие

Формирование стрессоустойчивости в повседневной жизни 2. Влияние самооценки на стрессоустойчивость 3. Тест Литература Введение В современных условиях на первое место выступает проблема социальной ценности человека, при этом здоровье является одним из важных объективных условий жизнедеятельности. Среди множества факторов, определяющих работоспособность и другие характеристики здоровья, большую роль играет психическая устойчивость к стрессовым ситуациям. Высокий уровень психической устойчивости к стрессам является залогом сохранения, развития и укрепления здоровья и профессионального долголетия личности. Формирование стрессоустойчивости является залогом психического здоровья людей и непременным условием социальной стабильности, прогнозируемости процессов, происходящих в обществе.

Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении

Коммуникация в нашей жизни. Виды общения, деловое общение, его отличие от других видов общения. Восприятие себя и других. Влияние психологических процессов на эффективность взаимодействия в коммуникации восприятие, формирование отношения, мотивация, установки на поведение. Умение формулировать свои мысли. Кинесические особенности невербального общения жесты, позы, мимика.

в общении; 6) не быть чрезмерно принципиальными, максималистски и года жизни «деловому общению» в присутствии посторонних взрослых.

Общение — это взаимодействие людей, включающее в себя 3 стороны. Выделяют следующие виды коммуникации: Познавательная коммуникация — получение и передача информации. Экспрессивная коммуникация — обмен эмоциями, мнениями, взглядами. Убеждающая коммуникация — с целью заставить человека сделать что-либо полезное для нас. Социально-ритуальная коммуникация — с целью поддержания норм и обычаев.

Экстралингвистика — смех, слёзы, сопение и т. Паралингвистика — звуки, сопровождающие речь. С помощью речи человек передаёт информацию, а с помощью невербалики — своё отношение к ней. В случае противоречия между вербальными и невербальными выражениями, люди склонны доверять невербальным.

Психология и этика делового общения Автор: Лавриненко Глава 2 проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли Общение между людьми как важнейшая сторона их совместной жизни и деятельности всегда так или иначе осмысливалось ими сначала на уровне их обыденного, житейского сознания, а затем и на более глубоком, теоретическом уровне. Выдающиеся мыслители разных стран и исторических эпох высказали глубокие суждения о сущности и содержании человеческого общения в тех или иных сферах общественной жизни, его объективных и субъективных сторонах.

В связи с этим они высказывались о психологической и нравственной сторонах человеческого общения и соответствующих свойствах людей как субъектов межличностного общения, в том числе о их психологических и моральных свойствах.

Социофобия - это страх общения с людьми, боязнь социальных Нечего и говорить про новые знакомства или ответственные деловые встречи.

Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента. Неопределенность роли когда человек не понимает, что от него требуется. Апатия к работе если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние. Нарушение физических условий работа в шумной обстановке, в холоде и т.

Кроме того, психологи выделяют дополнительные стрессогенные факторы, оказывающие не меньшее влияние на психологическую устойчивость в деловой сфере: Страх выполнить работу некачественно. Боязнь допустить ошибку особенно ту, которую нет возможности исправить. Страх быть хуже других.

Советы и правила психологии общения с людьми

Познавательная ценность данного подхода объясняется тем, что поведение любого индивида определяется не только набором личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и не всегда учитываемой спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Вполне или отчасти осознанные намерения конкретного индивида преломляются через призму присущих ему социальных стереотипов, формирующихся под воздействием макро- и микросреды, и реализуются в ролевом поведении.

Ключевые понятия, такие, как"Я","социальные стереотипы","макро- и микросреда личности","ролевое поведение" и т. Что же такое наше"Я", как оно возникает и какова его роль в деловом общении?

Общение помогает нам решать различные бытовые и деловые вопросы, Но почему же в таком случае возникает страх общения .

В других разделах неоднократно указывалось на то, что главное в деловой субординации и координации - должность, принадлежность к более высокому или какому-либо другому должностному уровню, тем не менее принадлежность к тому или иному полу играет достаточно значительную роль в построении деловых взаимоотношений, в продвижении по служебной лестнице увы! Не ставя себе задачей выявить и проанализировать психологические особенности полов, покажем, как проявляются эти особенности в повседневной служебной деятельности и каких этических ошибок следует избегать мужчине и женщине в процессе делового общения.

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют более тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций. Поэтому не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться ее суждениям. Важной психологической чертой женщины является то, что она чаще и в больших масштабах испытывает страх, боязнь, опасения - перед своим менеджером и вообще перед руководством, а также перед ситуациями и обстоятельствами, кажущимися ей опасными.

При этом, естественно, снижается уровень восприятия женщины-сотрудника, сама воспринимаемая информация может быть искажена, деформирована, снижается уровень продуктивности ее труда. Поэтому с точки зрения морали целесообразно стремиться не допускать подобных ситуаций, для этого следует деловые беседы, реплики, замечания, обращения по отношению к женщине-сотруднице сделать более мягкими, спокойными, сдержанными.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное начало берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмоциональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситуации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной. В противном случае есть риск возникновения словесной перепалки, психологического дискомфорта для обеих сторон и, вообще, конфликта в коллективе.

Мужчина генетически ориентирован на успех; успех - это и предмет обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании. Женщина же, наоборот, не считает собственные успехи достойной темой разговора, она предпочитает обсуждать успехи других, поскольку хочет на них учиться, - что тоже обусловлено генетически: И если, как уже утверждалось ранее, мужчина генетически ориентирован на успех, то женщина - на выживание, а этому более всего способствует приспособляемость.

Женщины также гораздо чаще, чем их сослуживцы-мужчины, высказывают максималистские суждения, которые тоже могут привести к конфликту, богатому аморальными коллизиями.

7 советов, как преодолеть страх общения

Рассказать Рекоммендовать Приходилось ли вам сталкиваться с манипуляциями в своей жизни? Несомненно, ответ будет однозначный: Каждый из вас хотя бы раз был вовлечен в манипулятивные игры, возможно, даже не осознавая этого. Манипуляции на личном и деловом уровнях Взаимодействуя с людьми, мы попеременно превращаемся то в жертву, то в ловкого кукловода.

Манипуляции в общении могут быть явными, лежащими на поверхности, скрытыми или очень скрытыми. На работе, дома, в кругу друзей и знакомых люди часто стараются подвести партнера к действиям, выгодным и интересным им.

Как преодолеть страх, и забыть про него на совсем Сам страх перед публичным выступлением легко побороть если неотступно двигаться вперёд, выступлением · Курсы публичных выступлений · Курсы делового общения.

Уникализировать текст Аффективная фаза делового общения, неразрывно связанная с когнитивной, включает в себя реализацию таких важных психологических механизмов, как эмпатия и аттракция. Эмпатия наиболее близка к механизму идентификации и действует как мысленный процесс уподобления одного партнеру другому с целью понять его чувства и переживания. Эмпатия эффективно влияет на динамику процесса межличностных отношений деловых партнеров. Глубина аффективного понимания деловыми партнерами друг друга связана с выделением в эмпатии трех уровней: Рациональная эмпатия проявляется как аффективное понимание деловыми партнерами друг друга без резкого изменения своего психического состояния.

Эмоциональная эмпатия выражается не только в аффективном понимании деловыми партнерами друг друга, но и в эмоциональном сопереживании друг другу. Синтетическая эмпатия включает в себя такое аффективное понимание деловыми партнерами друг друга, которое проявляется на рациональном, эмоциональном и поведенческом уровне одновременно. То есть в синтетической эмпатии присутствует и поведенческий компонент.

Эмпатия связана не только со взаимно соотносительными эмоциональными переживаниями деловых партнеров, но и с отражением этих переживаний в способах взаимного психологического влияния деловых партнеров друг на друга. Важным социально-психологическим механизмом, реализующимся на аффекгивной фазе делового общения, служит межличностная аттракция. В деловом общении межличностная аттракция действует как процесс формирования привлекательности одного делового партнера для другого, результатом чего становится в целом позитивный психоэмоциональный фон их межличностных отношений.

На межличностную аттракцию в деловом общении могут оказать воздействие различные факторы: Аффективная фаза делового общения связана, таким образом, с эмоциональной регуляцией межличностных отношении деловых партнеров.

Факторы детерминации поведения личности в деловом общении

Между добрыми людьми - все доброе. Марк Тулий Цицерон Факторы детерминации поведения личности в деловом общении Что же такое наше"Я", как оно возникает и какова его роль в деловом общении? Факторы детерминации поведения личности в деловом общении Факторы детерминации поведения личности в деловом общении Отвлекаясь от содержания тех или иных конкретных поведенческих актов, лежащих в их основе ценностей и мотивов, можно попытаться выделить наиболее важные факторы, детерминирующие ролевое поведение в деловом общении.

Познавательная ценность данного подхода объясняется тем, что поведение любого индивида определяется не только набором личностных качеств, особенностями конкретной ситуации, но и не всегда учитываемой спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Вполне или отчасти осознанные намерения конкретного индивида преломляются через призму присущих ему социальных стереотипов, формирующихся под воздействием макро - и микросреды, и реализуются в ролевом поведении.

Ключевые понятия, такие, как"Я","социальные стереотипы","макро - и микросреда личности","ролевое поведение" и т.

И не только застенчивые люди могут испытывать страх общения с новым человеком. Как преодолеть этот страх и почему это важно делать.

Вы волнуетесь, когда нужно выступать перед публикой в университете или на работе? Думаете, как побороть стеснение и научиться легко заводить контакты? Как же стать приятным собеседником и достичь продуктивной коммуникации? Есть экстраверты — тип людей направленных на внешний мир, они легко устанавливают контакты. Другой тип интроверты — люди направленные на себя, более замкнутые, сложнее заводят знакомства. Страх общения, застенчивость могут мешать в разговоре, но это можно преодолеть, если учитывать правила эффективной коммуникации.

Общение — процесс установления контакта между отдельными людьми или целыми группами с целью обмена информацией, действиями и чувствами. Боремся со стеснением Подберите арсенал готовых фраз. Они будут полезны в общении, ведь когда мы учим иностранный язык, мы используем заученные фразы.

Стрессоустойчивость в деловом общении

Манипуляции в общении — это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида. Сам процесс состоит из субъекта манипулятора и объекта адресата его воздействия. Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей или группу часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст.

Ролева я игра — воспроизведение действий и отношений других люде персонажей чувств и накопления опыта, развития воображения, преодоления страхов и В детстве деловое (и дружеское) общение в ролевых играх существуют специальные бизнес-игры для отработки деловых ситуаций.

Организационно — производственные факторы Стрессогенны также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т. Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как профилактировать стресс, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и т.

Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально [1, - ]. Профилактика стрессов в деловом общении Значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к следующим рекомендациям. Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания, лучше обсудите с ним основательность отказа. Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников. При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек, а не его личные качества.

Психология общения и межличностных отношений

Уровень стрессоустойчивости личности не представляет собой чего-то неизменного. Под воздействием различных факторов он может как повышаться, так и понижаться. Последнее активно используется организаторами так называемых деструктивных культов церковь свидетелей Иеговы, Белое Братство, церковь"Новая жизнь", различные антисциентистские и псевдорелигиозные секты и т. Разрушая систему ценностей и привычную картину мира человека, они в десятки раз снижают присущий ему уровень эмоциональной устойчивости и защищенности, и, в конечном счете, стрессоустойчивости.

Испытываете ли вы волнение и страх перед общением с Профессиональное общение в деловой сфере работы это не место, где вы .

Лицо динамичное Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Но помните, настроение человека нельзя определить только по отдельным признакам! Например, размер зрачка и положение глаз могут иметь много различных значений. Взгляд, как правило, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова — на собеседника.

Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается — больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если на нас смотрят мало, то мы полагаем, что к нам или к нашим словам и действиям относятся плохо, а если много, то это либо вызов, либо хорошее отношение.

База знаний Бэкмологии. Практика

Опубликовано в Характер Испытываете ли вы волнение и страх перед общением с незнакомым человеком? Страх такого общения возникает у большинства людей. В основном, это возникает, когда вы общаетесь с высокопоставленными людьми, самоуверенными и раскованными в общении.

Как противостоять манипуляциям в деловом общении. Вчера, Хорошо понимать свои страхи и их причины. Уметь смотреть своему страху в.

Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся: Мы будем изучать три подсистемы, имеющие наибольшее значение, несущие максимум информации о собеседнике - взгляд, пространственную и оптико-кинетическую подсистемы. Вы, наверное, замечали, что наши взаимоотношения с окружающими мы нередко выражаем в пространственных понятиях. Различают несколько видов межличностного пространства: Личным или интимным является расстояние, на которое могут подходить друг к другу друзья, родственники, близкие люди.

В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра. Межличностное пространство, в среднем, от полуметра до метра. На таком расстоянии общаются хорошо знакомые друг с другом люди, а также люди, находящиеся в неформальных служебных отношениях. Социальное пространство - это расстояние между собеседниками, равное от метра до трех. На таком расстоянии могут общаться между собой коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди.

Публичным является расстояние между собеседниками, превышающее три метра. Это расстояние, достаточное для того, чтобы поздороваться и либо подойти друг к другу ближе, либо разойтись.

Арабский язык в бизнесе и деловом общении